Assistance

Contact

Pour toute demande, écrivez à contact@various-archives.com. Nous visons une réponse sous deux jours ouvrés.

Pour les problèmes techniques urgents ou concernant un marchand, indiquez le nom de votre boutique, le domaine myshopify, l'URL concernée, des captures d'écran si utile, et une brève description de ce qui s'est passé.

Pour les acheteurs

Les achats sont finalisés directement sur la boutique Shopify de chaque vendeur. Pour toute question sur une commande spécifique, l'expédition, les tailles, les retours, les remboursements ou l'état d'un produit, le vendeur est votre premier interlocuteur.

Si le vendeur ne répond pas ou que vous ne parvenez pas à résoudre un problème avec lui, contactez Various Archives et nous vous aiderons à examiner la situation.

Pour les vendeurs et marchands Shopify

Nous accompagnons les marchands utilisant Various Archives Connector pour l'intégration, la connexion du compte, la synchronisation des produits, la publication des produits, les retours d'éligibilité ou de rejet, Shopify Billing, les questions de commission, les ajustements de remboursement ou d'annulation, et la déconnexion.

Pour vous déconnecter, ouvrez Various Archives Connector dans l'administration Shopify, rendez-vous dans Paramètres, et sélectionnez Déconnecter. Vous pourrez vous reconnecter plus tard en approuvant à nouveau l'application.

Facturation et assistance commission

Various Archives Connector utilise Shopify Billing pour la commission basée sur l'usage. Si vous pensez qu'une commission, un avoir de remboursement ou un ajustement de facturation est incorrect, contactez-nous dans les 30 jours suivant la charge et indiquez le numéro de commande Shopify ainsi que les détails pertinents.

Confidentialité et demandes de données

Pour demander l'accès, la correction ou la suppression de données personnelles détenues par Various Archives, écrivez à contact@various-archives.com. Les marchands Shopify peuvent également transmettre les demandes de confidentialité des acheteurs via le processus standard de Shopify.

Notes pour les évaluateurs

Si vous évaluez Various Archives Connector pour Shopify, cette page d'assistance est publique et peut être utilisée comme URL d'assistance de l'application. Les conditions, la politique de confidentialité, les conditions vendeurs et les informations de transparence de l'application sont liées ci-dessous.